Política de Troca e Devolução

A JL Comercial busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de troca e devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa. Nesse caso, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

O produto deverá ser devolvido acompanhado da nota fiscal, embalagem, acessórios e demais itens recebidos, sempre que disponíveis.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, apresentando o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não aconteça dentro do prazo, o cliente poderá solicitar a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Troca por modelo ou especificação

Solicitações de troca por modelo, medida, quantidade ou especificação escolhida incorretamente pelo cliente serão analisadas individualmente. O produto deverá estar em condições adequadas para revenda, sem sinais de uso, instalação, corte, soldagem, desgaste ou alteração.

Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que não exista erro no pedido ou no produto enviado pela JL Comercial.

Condições para análise

A troca ou devolução poderá passar por uma análise após o recebimento do produto. Não serão aceitos itens que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente, ausência de componentes ou modificações que não estejam relacionadas a defeitos de fabricação, sem prejuízo das garantias previstas em lei.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após a análise, nossa equipe enviará as orientações para devolução, troca ou reembolso.

Contato: (54) 9948-1913
Prazo de atendimento: 1 dias úteis